LA IMPORTANCIA DE LA BUENA CALIDAD Y BUENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CON 3 BENEFICIOS DE INVERTIR EN ELLA.

La calidad es lo que hace que los clientes vuelvan y la satisfacción es lo que hace que recomienden el negocio a otros. En otras palabras, si quieres que tu negocio sea un éxito, debes asegurarte de que tus clientes estén contentos con lo que ofreces. Pero, ¿cómo logras eso? La respuesta es simple: ofreciendo calidad en todo lo que hagas. Desde el producto o servicio en sí mismo hasta la atención al cliente y la experiencia general. En este tema, exploraremos cómo la calidad y la satisfacción del cliente están relacionadas y qué beneficios tendrás por invertir en ellas en tu negocio. ¡Vamos a empezar!

La satisfacción del cliente es un aspecto fundamental en cualquier negocio y debe ser el eje motor de todos los procesos que se llevan a cabo en las empresas porque a través de esta se busca satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Sin embargo, no solo se debería buscar cumplir con las expectativas sino superarlas para generar lealtad y fidelización.

Asegurar la satisfacción del cliente debe ser el objetivo principal de las empresas debido a que sin clientes satisfechos difícilmente la empresa logrará su propósito y la continuidad de la misma se verá afectada. Retener a un cliente tiene un menor costo que adquirir uno nuevo, por lo que el costo más alto que una empresa puede tener es la pérdida de un cliente y peor aun cuando la causa de esa pérdida es la insatisfacción porque esto hará que impacte a otros potenciales clientes al conocer la mala experiencia por la que pasó el cliente insatisfecho. Recuerda que la recomendación de boca a boca puede ser el principal aliado o el peor enemigo de tu empresa, tú decides cuál quieres que sea. 

Es natural que quieras tener el mejor producto y que te vean en todas partes, pero no olvides el punto primordial para el buen funcionamiento de tu empresa: los clientes. El motivo por el que la satisfacción de tus clientes es tan importante tiene que ver con que beneficiarán o perjudicarán el prestigio de tu marca, de forma directa e indirecta.

Cuando todas tus acciones se centran en los clientes es más fácil que tengas a la vista qué experiencia y calidad estás ofreciendo.  Para que esta sea positiva y satisfactoria debes ubicar la calidad como una de tus prioridades. Como ya vimos, la calidad está directamente relacionada con el grado de satisfacción de los clientes, aunque no solamente hablamos de la calidad de un producto, sino que es más amplio su alcance: debe haber calidad en los procesos, en la atención, en el seguimiento, en la comunicación, etcétera. En este sentido, la gestión y control de calidad se vuelven piezas clave para una organización, ya que los sistemas y métodos que se utilicen buscarán en todo momento la satisfacción de los clientes. De ahí la importancia de que cuentes con el feedback de tus clientes para saber lo que piensan y cuál es la percepción que tienen de tu empresa, marca o de algún producto o servicio específico.

Algunos modelos de satisfacción al cliente: 

• Modelo ECSI 

• Modelo kano 

• Matriz importancia-resultado 

• Modelo afectivo cognitivo

3 beneficios principales de invertir en la satisfacción de tus clientes

1. Mayor fidelización Algo que necesita tu empresa son clientes leales que vuelvan a comprar tus productos y que los recomienden a sus amigos y colegas. Para que tu negocio lo logre, basta con que pongas más dedicación en satisfacer sus necesidades. Incluso podrías ajustar los precios o cambiar algún aspecto de la compra: mientras la calidad y el servicio no estén en juego, muchos consumidores te premiarán con su fidelidad hacia tu marca

2. Mayor ventaja sobre tus competidores Los consumidores viven inmersos en un mundo lleno de marcas en el que, día a día, deben decidirse por la que mejor les convenga; esto puede determinarse por su precio, calidad, exclusividad y otras características del producto o servicio.

3. Mejor publicidad La satisfacción del cliente siempre mejorará cualquier estrategia o campaña de marketing que implementes, desde la más sencilla hasta aquella que considere el uso de realidad aumentada u otras tecnologías que puedan brindar una experiencia única. Como ya lo mencionamos, no existe algo mejor que conseguir reseñas de clientes satisfechos o recomendaciones a sus familiares y colegas cercanos.

5D TVE

Rosas Durán Paulina

Canche Sánchez Azucena Abigail

Caamal Hoil Blanca Zuleimi

Galeana Caamal Videl Aimee