LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE

¡Hola! Hoy quiero hablar de un tema que es fundamental para cualquier negocio que quiera triunfar: la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es el objetivo final de cualquier empresa, ya que es lo que va a hacer que los clientes vuelvan y recomienden el negocio a otros. Pero, ¿qué elementos hacen que un cliente se sienta satisfecho? ¿Es solo la calidad del producto o hay algo más? En este blog, vamos a explorar la importancia de los elementos clave que la conforman. ¡Vamos a empezar!

1. Marca

Este elemento es lo que tu negocio representa, la imagen que proyecta, la personalidad que interactúa con usuarios y clientes. Es el punto de origen de todas las acciones que realices alrededor de tus clientes. Algunos elementos que hay que tener en cuenta son: Logotipo, los colores, la tipografía, el mensaje que quieres mandar y los valores que quieres representar.

2. Producto o servicio
Es el producto o servicio que un cliente adquiere de tu negocio. Implica las características, los beneficios y la promesa que se hace a los clientes potenciales. El producto o servicio que un cliente adquiere detona conceptos y emociones que serán clave para el nivel de satisfacción.

3. Calidad 

La calidad es un elemento fundamental para la satisfacción del cliente. Es la calidad en el proceso para fabricar o configurar tus productos o servicios, los procesos, la manera en que muestras tu oferta, cómo la haces llegar a los clientes, etc. 

4. Rendimiento 

Este elemento se refiere al desempeño de tus productos o servicios, su funcionalidad, operación y todos los atributos inherentes a lo que ofreces. Esto determina su condición e importancia para un mercado o sector, así como la menor o mayor búsqueda de un cliente potencial.

5. Oferta 

Se trata del valor de lo que ofreces, la promesa como detonante de compra, así como el mensaje que rodea a esta oferta. Este elemento es un factor primordial para la generación de expectativas.

6. Percepción 

Es cómo perciben los clientes potenciales o actuales tu negocio, tu marca y tus productos o servicios. Es la imagen que se están creando a partir de lo que comunicas.

7. Expectativas 
Es un elemento clave para la satisfacción del cliente. Se trata de lo que los clientes esperan de tu marca, del producto o servicio que están adquiriendo. Pueden ser expectativas bajas, medianas o altas que se han generado por cómo te perciben, lo que ofreces y por el mensaje que comunicas.

8. Experiencia
Este elemento se refiere a la experiencia previa que ya tiene una persona sobre lo que va a comprar. A menos que sea una innovación disruptiva, todo producto o servicio tienen referentes de comparación con la competencia, en otros mercados, países, etc. Un cliente hace una valoración con base en experiencias previas. 

9. Comparación 
Este elemento se vincula al anterior, pues un consumidor compara antes de hacer su compra. Lo hace a través de sus experiencias; verifica otras marcas, pone atención en lo que le recomiendan sus conocidos, busca reseñas o testimonios.

10. Nivel de satisfacción
Este es el elemento que se da como resultado de un proceso complejo y multifactorial cuando un cliente ha adquirido un producto o servicio. Es un nivel de agrado con la compra, con tu marca o con el producto. Una satisfacción alta y positiva querrá decir que su experiencia fue plena; una mediana quizá se deba a que está contento con el producto.

5D TVE 

Rosas Durán Paulina

Canche Sánchez Azucena Abigail

Caamal Hoil Blanca Zuleimi

Galeana Caamal Videl Aimee